在JD.COM11.11來臨之際，消費者前所未有地釋放出購物熱情。在物流效率和經(jīng)驗方面，京東物流始終處于絕對的領(lǐng)先地位。11月11日下午，JDL京東物流體驗保障中心負責(zé)人周利芳出席2020JD.COM11.11媒體開放日，解讀京東物流11.11事件。

到2020年，JD.com將為電子商務(wù)的 物流 體驗重新定義，開啟物流的及時性之旅。在“分時送達”方面，今年京東物流有了新的突破。11.11首單裝運僅需6分鐘，而在農(nóng)村最快的只需15分鐘，而且有關(guān)年齡的記錄不斷刷新。與此同時，伴隨著“千縣千鄉(xiāng)24小時服務(wù)”工程的推進，京東物流的自營訂單24小時送達率達到93%，全國92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)24小時送達。在11.11的銷售旺季，京東快遞依然保持著高標(biāo)準(zhǔn)、無差別的上門服務(wù)，堅持顧客至上，不斷為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)著整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

物流業(yè)的普惠性+時效速度，不論城鄉(xiāng)收貨，都“近在咫尺”

不管客戶在哪里，只要有需求，我們就能迅速提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。特別是縣、鎮(zhèn)、村的廣大消費者，享受到了與城市一樣的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。在演講中，周利芳指出，消費者“觸手可及”的收貨體驗，是京東物流打造物流之家的有力證明。

物流公司JD.com在2010-2020年連續(xù)10年贏得消費者青睞。在JD.com網(wǎng)站上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從最初的6個城市擴展到200多個城市，成為服務(wù)的標(biāo)志。近十幾年來，JD.com物流推出了京津達、京津達快件、快件配送等數(shù)十項創(chuàng)新服務(wù)。尤其是去年11月，Minute的覆蓋范圍從20個城市擴大到200個城市，以提高物流的及時性，滿足消費市場的巨大需求。

京東物流和COM零售集團合作，推出“預(yù)售”的創(chuàng)新模式。在用戶支付定金后，京東物流將商品預(yù)售到最近的倉庫和快遞網(wǎng)點。顧客付款后，快件將在“最后一公里”立即裝運，保證在分時裝運。在11月1號，榮女士住在中國最北黑龍江省的漠河市，凌晨最后一次付款6分鐘后，她收到了自己先前訂購的唇膏，并在11月11號收到了她的第一張收據(jù)。農(nóng)村當(dāng)陽市巴陵村是湖北省宜昌市訂單最多的一個地區(qū)。上午七點四十五，鄭女士拿到了昨晚買的睡衣。只需15分鐘，顧客就能到達。

除產(chǎn)品和服務(wù)上的突破外，京東物流在整個服務(wù)的及時性上繼續(xù)創(chuàng)下業(yè)界新紀(jì)錄。截止11月11日，京東物流實現(xiàn)了自營訂單93%24小時配送，其中區(qū)縣消費者占92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者占83%,24小時可享受服務(wù)。與此同時，4-6個城市的京東物流適度投資增長100%，下沉戰(zhàn)略成效顯著。根據(jù)周利芳的說法，京東物流將繼續(xù)圍繞“千縣千鄉(xiāng)24小時”提質(zhì)增效計劃，推動全國范圍內(nèi)從訂貨到收貨24小時服務(wù)，尤其是廣大縣、鎮(zhèn)、村消費者享受到物流方面的優(yōu)惠。

給予消費者高標(biāo)準(zhǔn)，無差評，收貨權(quán)。

京東物流一直堅持以“體驗為本”。在服務(wù)方面，堅持送貨上門是京東物流最大的特色服務(wù)。周利芳表示，雖然在11.11期間他非常忙，但京東快遞兄弟在全國各地仍保持著高標(biāo)準(zhǔn)、無差異的上門服務(wù)。充分發(fā)揮無人駕駛、物業(yè)協(xié)作、便民點、自舉柜、鄉(xiāng)間配對等多端生態(tài)優(yōu)勢，滿足用戶多樣化的需求，為消費者提供多種收貨選擇。

除電子商務(wù)配送外，JD.com還在11.11活動期間為更多的消費者和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了重要貢獻。據(jù)介紹，京東快遞在京津冀、長三角、粵港澳三大經(jīng)濟圈24小時班線布局，同比增長300%，快遞量同比增長120%以上，與618相比，京東物流的特色農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)量增長了近500%，成為推動特色農(nóng)產(chǎn)品從田間到餐桌的重要力量。

而不斷更新的用戶體驗背后，是京東物流多年深厚的技術(shù)積累。京東物流亞洲一號去年11月共擁有30名員工。智能倉儲業(yè)務(wù)處理能力比去年同期增長105%，在科技的推動下不斷刷新。”近日，“京東物流科技”品牌正式與您見面。周利芳說：“品牌理念是簡約、復(fù)雜，致力于以簡約、極致的物流科技產(chǎn)品，解決各行業(yè)物流供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，提高流通效率。